O Case
A empresa precisava reformular o atendimento ao consumidor de sua divisão de tintas sprays, como parte de sua estratégia de retenção de clientes.
A implantação de SAC/Help Desk requeria a padronização das orientações aos consumidores, o esclarecimento imediato de dúvidas técnicas e um sistema de acompanhamento de solicitações estrututado e confiável, para uma gama de produtos complexos e de aplicação técnica.
A implantação de SAC/Help Desk requeria a padronização das orientações aos consumidores, o esclarecimento imediato de dúvidas técnicas e um sistema de acompanhamento de solicitações estrututado e confiável, para uma gama de produtos complexos e de aplicação técnica.
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